Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 juillet 2025

Nous expédions actuellement uniquement aux adresses situées au Canada.

Délais de traitement

La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande. Pour rester efficaces et limiter le gaspillage, nous produisons les articles à la demande.

Délai de production standard : 2 à 5 jours ouvrables
Les commandes contenant des articles en faible stock ou spéciaux peuvent prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables avant l’expédition

Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible.

Méthodes et délais de livraison

Nous utilisons des transporteurs canadiens fiables (Postes Canada, UPS) pour livrer votre commande. Les délais de livraison varient selon la destination :

Ontario et Québec : 1 à 3 jours ouvrables
Autres provinces : 2 à 7 jours ouvrables

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.

Substitution du transporteur

Nous nous réservons le droit de remplacer le transporteur ou la méthode d’expédition sélectionné(e) par une autre option offrant un service équivalent ou supérieur, incluant un délai de livraison comparable ou plus rapide, un suivi de colis et un niveau de fiabilité similaire ou amélioré, sans frais supplémentaires pour vous. Ces substitutions peuvent être effectuées afin d’éviter des retards ou de respecter les délais de livraison prévus.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement, du volume de la commande et de la méthode de livraison choisie. Parfois, des promotions peuvent offrir la livraison gratuite ou à tarif réduit selon la valeur de votre commande.

Ramassage local

Nous n’offrons pas de ramassage local pour le moment, sauf si cela a été expressément prévu avec un organisme partenaire.

Problèmes de livraison

Si votre commande est indiquée comme livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue :

Vérifiez auprès de vos voisins, du personnel de l’immeuble ou des endroits habituels de dépôt
Attendez 24 heures, car certains transporteurs marquent les colis comme livrés avant qu’ils ne le soient réellement
Si vous ne l’avez toujours pas reçue, écrivez-nous à info@viarailboutique.ca en incluant votre numéro de commande

Nous vous aiderons à localiser votre colis ou à ouvrir une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.