Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 juillet 2025

À la Boutique VIA Rail, la plupart des articles sont fabriqués spécialement pour vous. Afin de réduire le gaspillage et de rester efficaces, nous produisons les articles sur demande et ne maintenons pas de stock excédentaire. Cela signifie que nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour des raisons telles qu’une préférence de taille ou de style après la commande.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un article est endommagé ou présente un défaut, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter les détails ci-dessous pour savoir ce qui peut être retourné et comment faire une demande.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez envoyer un courriel à info@viarailboutique.ca en incluant :

• Votre numéro de commande

• Une brève description du problème

• Des photos claires du défaut et de l’emballage

N’envoyez rien avant d’avoir reçu notre approbation. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés ni remboursés.

Articles non retournables

Puisque chaque article est fabriqué sur commande, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour les raisons suivantes :

• Sélection incorrecte de la taille, de la couleur ou du style

• Articles personnalisés ou sur mesure

• Articles en solde ou à prix réduit

• Cartes-cadeaux

Les commandes sont envoyées en production peu de temps après leur soumission. Une fois ce processus commencé, nous ne pouvons pas les modifier ni les annuler. Le cas échéant, veuillez consulter attentivement le guide des tailles du produit avant de commander. En cas de doute, n’hésitez pas à nous écrire à info@viarailboutique.ca.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour si nécessaire. Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous confirmerons si un remboursement sera émis. Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds.