Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Destinations de livraison

Nous expédions actuellement au Canada, aux États-Unis, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Délais de traitement

La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande. Afin de demeurer efficaces et de réduire le gaspillage, nous produisons les articles à la demande.

  • Délai de production standard : 2 à 5 jours ouvrables
  • Commandes comprenant des articles en faible stock ou des articles spécialisés : jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables avant l'expédition

Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible.

Livraison au Canada

Nous utilisons GLS, UPS et Canpar pour livrer les commandes au Canada. Délais de transit estimés :

  • Ontario et Québec : 1 à 3 jours ouvrables
  • Autres provinces et territoires : 2 à 7 jours ouvrables

Veuillez noter : Puisque nos transporteurs ne livrent pas aux cases postales, nous ne pouvons expédier qu'à des adresses physiques. Les commandes passées avec une case postale comme adresse de livraison pourraient être retardées ou annulées.

Livraison internationale

Nous utilisons UPS, FedEx et DHL pour livrer les commandes internationales. Délais de transit estimés après la production :

  • États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables
  • Royaume-Uni : 5 à 10 jours ouvrables
  • Union européenne : 5 à 12 jours ouvrables
  • Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 14 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction du traitement douanier et des conditions de livraison locales.

Droits de douane, taxes et frais d'importation

Pour les commandes internationales, tous les droits de douane, taxes et frais d'importation applicables sont calculés et perçus au moment du paiement. Aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés à la livraison.

Tarifs d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement, de la taille de votre commande et du mode d'expédition sélectionné. Occasionnellement, la livraison gratuite ou à prix réduit peut s'appliquer dans le cadre de promotions ou en fonction de la valeur de la commande.

Substitution de transporteur

Nous nous réservons le droit de remplacer le transporteur ou le mode d'expédition sélectionné par une autre option offrant un service égal ou supérieur, incluant une rapidité de livraison, une capacité de suivi et une fiabilité comparables ou supérieures, sans frais supplémentaires pour vous. Ces substitutions peuvent être effectuées pour éviter les retards ou respecter les délais de livraison.

Cueillette locale

Nous n'offrons pas actuellement la cueillette locale, sauf dans le cadre d'un arrangement spécifique avec une école ou un organisme partenaire.

Instructions de livraison et sécurité des colis

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Si vous avez des préoccupations concernant le vol de colis ou les livraisons manquées, nous vous recommandons fortement d'utiliser votre numéro de suivi pour communiquer directement avec le transporteur et fournir des instructions de livraison spécifiques (par exemple, demander une signature à la livraison, laisser le colis dans un endroit sûr ou retenir le colis à un point de dépôt pour cueillette).

VIA Rail Boutique n'est pas responsable des colis perdus, volés ou manquants une fois que le transporteur confirme la livraison réussie à l'adresse d'expédition fournie. Il incombe au client de s'assurer d'un lieu de livraison sécuritaire et de fournir toute instruction spéciale au transporteur. Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Problèmes de livraison

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez :

  1. Vérifier auprès de vos voisins, du personnel de l'immeuble ou des zones de dépôt habituelles
  2. Attendre 24 heures; il arrive que les transporteurs marquent les colis comme livrés avant le dépôt effectif
  3. Si le colis n'est toujours pas arrivé, communiquez avec nous à info@viarailboutique.ca en indiquant votre numéro de commande

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, y compris pour déposer une réclamation auprès du transporteur le cas échéant. Cependant, nous ne pouvons pas garantir un remboursement ou un remplacement pour les colis dont la livraison a été confirmée.