Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

La Boutique VIA Rail est exploitée et exécutée par 14989872 Canada Inc. faisant affaire sous le nom de Ladybug Designs, une entreprise canadienne de produits promotionnels agissant à titre de fournisseur de services pour le compte de VIA Rail Canada. Tous les renseignements clients recueillis par l'entremise du site sont traités par Ladybug Designs conformément à la présente Politique de confidentialité, et toute question concernant vos données peut être adressée à info@viarailboutique.ca.

Ladybug Designs exploite cette boutique et ce site Web, y compris tous les renseignements, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience de magasinage organisée (les « Services »). La Boutique VIA Rail est propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. Cette Politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction au moyen des Services ou que vous communiquez autrement avec nous. Nous recueillons et traitons les renseignements personnels conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et, le cas échéant, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne. En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un ou l'autre des Services, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et compris la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements telles que décrites dans celle-ci.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous désignons les renseignements qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être liés à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels n'incluent pas les renseignements recueillis de manière anonyme ou qui ont été déidentifiés de sorte qu'ils ne peuvent pas vous identifier ni être raisonnablement liés à vous. Nous pouvons recueillir ou traiter les catégories suivantes de renseignements personnels, y compris les inférences tirées de ces renseignements, selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et tel que permis ou exigé par la loi applicable :

Coordonnées y compris votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse courriel.
Renseignements financiers y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les renseignements de carte de paiement, les détails de transaction, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres détails de paiement.
Renseignements de compte y compris votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
Renseignements transactionnels y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
Communications avec nous y compris les renseignements que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lors de l'envoi d'une demande au service à la clientèle.
Renseignements sur l'appareil y compris des renseignements sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
Renseignements d'utilisation y compris des renseignements concernant votre interaction avec les Services, y compris comment et quand vous interagissez avec les Services ou y naviguez.

Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels des sources suivantes :

Directement de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos renseignements personnels;
Automatiquement par les Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, et par l'utilisation de témoins (cookies) et de technologies similaires;
De nos fournisseurs de services, notamment lorsque nous les engageons pour permettre certaines technologies et lorsqu'ils recueillent ou traitent vos renseignements personnels en notre nom;
De nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, retenir vos préférences, envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges, et créer une expérience de magasinage personnalisée pour vous.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing par courriel, message texte ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et de magasinage sécurisée, détecter et prévenir la fraude, et sécuriser nos services.
Communication avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir un soutien à la clientèle, être réactifs à vos besoins et maintenir notre relation d'affaires avec vous.
Raisons juridiques. Nous utilisons vos renseignements personnels pour nous conformer aux lois applicables ou répondre à des procédures juridiques valides, et pour faire respecter ou enquêter sur des violations potentielles de nos conditions ou politiques.

Base juridique du traitement (résidents de l'EEE et du R.-U.)

Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni, nous traitons vos renseignements personnels sur les bases juridiques suivantes en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) :

Exécution du contrat : pour traiter vos commandes, gérer votre compte et vous fournir les Services.
Intérêts légitimes : pour améliorer les Services, détecter et prévenir la fraude, sécuriser nos systèmes et communiquer avec vous au sujet de vos commandes.
Consentement : pour les communications marketing, que vous pouvez retirer à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans nos courriels ou en communiquant avec nous.
Obligation légale : pour nous conformer aux lois et règlements applicables.

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

Avec Shopify, des fournisseurs et d'autres tiers qui exécutent des services en notre nom (p. ex., gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, soutien à la clientèle, stockage infonuagique, exécution et expédition).
Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services de marketing et vous adresser de la publicité.
Lorsque vous nous demandez, nous autorisez ou consentez autrement à la divulgation de certains renseignements à des tiers.
Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d'entreprises.
Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable, pour faire respecter toute condition d'utilisation ou politique applicable, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autrui.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de fournir et d'améliorer les Services pour vous. Les renseignements que vous soumettez aux Services seront transmis et partagés avec Shopify ainsi qu'avec des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que celui où vous résidez. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pourriez disposer, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos renseignements personnels ici : Portail de confidentialité de Shopify.

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, vous devriez examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité et autres conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites. L'inclusion de ces liens ne constitue pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne recueillons sciemment aucun renseignement personnel sur des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous pour demander leur suppression.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, tout renseignement que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisé pendant le transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de conserver les renseignements pour maintenir votre compte, vous fournir les Services, nous conformer aux obligations légales, résoudre des différends ou appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de tous les droits énumérés ci-dessous relativement à vos renseignements personnels. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande tel que permis par la loi.

Droit d'accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Droit de suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction de renseignements personnels inexacts que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie de vos renseignements personnels et de demander leur transfert à un tiers.
Droit à la limitation du traitement. Si vous êtes situé dans l'EEE ou au R.-U., vous pouvez avoir le droit de demander la limitation du traitement de vos renseignements personnels dans certaines circonstances.
Droit d'opposition. Si vous êtes situé dans l'EEE ou au R.-U., vous pouvez avoir le droit de vous opposer au traitement de vos renseignements personnels fondé sur des intérêts légitimes.
Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez refuser de les recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos courriels. Si vous refusez, nous pouvons tout de même vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer l'un ou l'autre de ces droits là où cela est indiqué sur les Services ou en communiquant avec nous aux coordonnées fournies ci-dessous.

Si vous êtes situé dans l'EEE ou au R.-U., vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Nous ne vous pénaliserons pas pour l'exercice de l'un de ces droits. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter vos demandes. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées fournies ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision ou de déposer votre plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l'extérieur du pays où vous résidez.

Si nous transférons vos renseignements personnels hors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit effectué vers un pays qui a été jugé comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les modifications apportées à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site Web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis tel que requis par la loi applicable.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous envoyer un courriel à info@viarailboutique.ca.